POLITICA AZIENDALE CENTRO DI RIABILITAZIONE

Criterio A.1.3  Mod. 5.3_A1 - Rev. 1 del 30-11-08

La Direzione di I.S.A.H  ritiene fondamentale, al fine di assicurare continuità e successo alla propria iniziativa, perseguire la soddisfazione dell’Utente come condizione indispensabile per qualificare il centro.

I.S.A.H., nel definire la propria politica aziendale attraverso l’esplicitazione della mission, della visione, dei valori e degli obiettivi aziendali, persegue il miglioramento continuo della qualità del servizio offerto attraverso una politica di orientamento al cliente (utenza/committenza) e di orientamento agli operatori.

I.S.A.H  è un centro di riabilitazione polivalente è quindi una struttura sanitaria extraospedaliera dedicata ad portatori di handicap psico-fisico e sensoriale che necessitano di trattamenti riabilitativi. l’obiettivo primario dell’Azienda è fornire una riabilitazione qualificata e personalizzata e garantendo, nei propri centri residenziali,  un adeguato ambiente di vita, basato su un clima sereno e familiare;

I.S.A.H. assicura che tale politica sia compresa, condivisa, attuata e sostenuta all’interno di ogni articolazione organizzativa.

La qualità dell’intervento riabilitativo all’interno di un servizio è determinata principalmente dalla capacità dello stesso di rispondere in modo adeguato alla specifica situazione di bisogno; dal punto di vista operativo ciò significa elaborare progetti riabilitativi individualizzati, che, procedendo dall’analisi dei bisogni, identificano i relativi obiettivi, le conseguenti azioni riabilitative ed assistenziali, le modalità ed i tempi in cui attuarle, nonché le risorse (umane e tecnologiche) necessarie alla loro realizzazione.

Tali progetti (e gli specifici interventi previsti) devono essere periodicamente verificati e modificati al modificarsi della situazione di bisogno dell’utente e condivisi con i famigliari Rispetto ai familiari degli utenti  l’equipe propone sistematici strumenti di lavoro che, differenziati in base ai servizi, prevedono una loro piena integrazione e collaborazione nella gestione della struttura (colloqui individuali, riunioni del gruppo dei familiari, ricerche sulla qualità percepita, ecc.).

La politica aziendale per la qualità non è un documento formale o percepito come formale. I.S.A.H. si propone costantemente l’informazione e la comprensione presso gli operatori.

I.S.A.H. assume come propri i seguenti enunciati del patto di solidarietà per la salute:

- promuovere l’uso appropriato dei servizi sanitari

- diminuire le disuguaglianze nei confronti della salute

- favorire comportamenti e stili di vita per la salute

- contrastare le patologie più importanti

- aiutare a convivere attivamente con la cronicità

Politica per la Qualità RESIDENZA PROTETTA

Mod5.3_A2 -  Politica Aziendale RP - Rev. 0 del 30-11-08

La Direzione della APSP I.S.A.H. Casa di Riposo San Giuseppe, ritiene fondamentale, al fine di assicurare continuità e successo alla propria iniziativa imprenditoriale, perseguire la soddisfazione del Cliente o Utente come condizione indispensabile per qualificare la struttura.

La Casa di Riposo San Giuseppe è una Residenza Protetta è quindi una struttura socio-sanitaria extraospedaliera dedicata ad anziani autosufficienti, parzialmente e non autosufficienti non assistibili a domicilio che necessitano di trattamenti sanitari a bassa complessità. l’obiettivo primario dell’Azienda è fornire un’ assistenza qualificata e personalizzata, garantendo un adeguato ambiente di vita, basato su un clima sereno e familiare, ed il benessere delle persone che vi risiedono; nel particolare l’obiettivo può identificarsi nei seguenti sotto obiettivi:

·         garanzia di un'assistenza qualificata;

·         ricerca di ottimali livelli di salute;

·         mantenimento e miglioramento dov'è possibile della capacità funzionale residua dell’ospite;

·         approccio globale alla persona con interventi mirati;

·         formazione continua del personale onde sostenerne la motivazione e rivalutarne la preparazione professionale;

·         razionalizzazione della spesa.

La qualità della vita delle persone all’interno di un servizio è determinata principalmente dalla capacità dello stesso di rispondere in modo adeguato alla specifica situazione di bisogno; dal punto di vista operativo ciò significa elaborare piani di assistenza individualizzati, che, procedendo dall’analisi dei bisogni, identificano i relativi obiettivi, le conseguenti azioni assistenziali, le modalità ed i tempi in cui attuarle, nonché le risorse (umane e tecnologiche) necessarie alla loro realizzazione.

Tali piani (e gli specifici interventi previsti) devono essere periodicamente verificati e modificati al modificarsi della situazione di bisogno dell’anziano. A tal fine le modalità organizzative identificate dalla Casa di Riposo San Giuseppe per il perseguimento della propria missione comprendono le seguenti attività peculiari:

• la centralità dell’ospite;
• La qualità della vita e la promozione della salute;
• introduzione e gestione di un sistema Certificato conforme alla norma UNI EN ISO 9001 in grado di mantenere l’attenzione sulla qualità del servizio e delle prestazioni anche rispetto all’analisi dei bisogni del cliente;

Rispetto ai familiari degli anziani l’equipe propone sistematici strumenti di lavoro che, differenziati in base ai servizi, prevedono una loro piena integrazione e collaborazione nella gestione della struttura (colloqui individuali, riunioni del gruppo dei familiari, ricerche sulla qualità percepita, ecc.).

- percorrere le strade dell’integrazione socio sanitaria

- investire nelle risorse umane e nella qualità del sistema